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09.01

営業や勧誘の電話はどうして掛かってくるのか?

全く知らない会社から営業や勧誘の電話が掛かってきたという経験は、殆どの方がお持ちではないかと思います。お店に行ったこともないし、こちらから連絡したことのないのに、なぜ突然営業の電話がかかってくるのか?

今回はそのあたりの事情と併せて、掛かってきた時の対策についても解説していきます。


色々な形で出回る個人情報

現在、個人情報は色々な形で存在しており、主にインターネットを中心として売買されています。以前は住民基本台帳が閲覧可能という今では信じられない状況であったため、電話番号は載って無いないものの、名前や住所は役所で調べることができ、主にDMを送りたいと業者には良い情報源となっていました。
個人情報は、企業や公的団体が収集管理しているものなどが内部者による違法に売買されたもの、過去の学生名簿やその類が出回ったもの、WEBサイトで設定誤りで公開されてしまったものなど、実に様々な形で漏洩ているのが現実です。

こういった個人情報は、新規に営業をかけたい業者、または、詐欺等の悪質・犯罪行為を行う集団に渡って、電話がかかってきたり、DMが送られてきたりということになります。個人情報の中には、地域・家族構成といった細かな情報も含まれているものもありますので、ピンポイントな営業リストの作成が可能となっているようです。

取得したばかりの電話番号でも掛かってくる

最近取得したばかりの電話番号であっても、以前、その番号を使っていた人が多重債務者やアダルトサイトの利用者だった場合、迷惑電話がかかってくることがあります。また、他人が番号を偽って怪しいサイトに登録したということも原因として考えられます。

闇雲に掛けている場合もある

営業や勧誘の電話は、個人情報をもとに掛けているのが全てではなく、0001、0002、0003・・・9999と番号をずらして人海戦術で番号を手当たり次第に営業しているところもあるようです。
そのため、掛かってきたからといって個人情報が漏れているということには必ずしもあたりません。

営業電話の種類

では、迷惑に感じるとされる営業や勧誘の電話は、現在、どのような業者で多いのでしょうか?現在までに多い印象を受ける業界・業種を以下に列挙します。

・インターネットプロバイダーの契約・乗り換え
・通信会社等の企業のカスタマーサービス部門(委託)
・不動産投資
・見学にいったマンション販売の営業

大手企業によるセールスが多い印象がありますが、この中には、委託営業によるものが多く、委託元側が意図してない形で勝手に電話営業を展開されていることもあるようです。また、営業と一口に言っても本物と偽者があります。偽者とは、つまり、詐欺を目的としたもので、主に、リフォーム、健康食品といった業種で多い傾向にあります。

営業電話が掛かってきたら

営業や勧誘の電話は、一度、断ると掛けてこない場合もありますが、断り方があやふやだと、しつこく何度もかけてくる場合もあります。そのような場合、できる限り感情を出さず、どちらかと言えば冷たく、「入りません。不要です。必要ないです。」と簡潔に断るのがおすすめです。

なお、「結構です」は、承諾の意味でも使われることがあるため、思わぬ問題に発展する可能性もあります。「結構です」は、使わないようにしましょう。また、

#電話の断り方の詳しい内容はこちらをお読みください。
迷惑な営業電話・勧誘電話から身を守るための3つの方法

営業や勧誘の電話は、話を聞けば聞くほど電話を切りにくくなり、断りにくくもなってきます。できる限り早い段階で断る、電話を切ることが重要です。

相談先

相談と言うより、通報と言う形になりますので、会社名、支店名、担当者名、いつ・何回程度電話がかかって来ているのか、何回断ったかなどの情報を記録しておくと良いでしょう。

・先物取引勧誘の場合 
日本商品先物取引協会
東京都中央区日本橋小網町9-4日商協ビルディング
03-3664-4731(代表)
03-3664-6243(苦情相談) 09:00~17:00 (土日祝は除く)

・投資勧誘の場合
経済産業省 商務情報政策局 商取引監督課
03-3501-2302

・農産物に関する場合
農林水産省 苦情相談窓口
03-3501-6730 (無許可業者)
03-3502-5754 (許可業者)

・物品販売等の場合
全国の消費生活センター等 国民生活センター
0570-064-370 (消費者ホットライン)
03-3446-1623 (国民生活センター 平日バックアップ相談)

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